延保服务

延长产品保修期，降低用户保外维修服务费用。

⒈ 客户报修及响应时间

恒尔特提供硬件报修服务的工作时间为每周一至周五9:00~17:30，国家法定节假日除外。当您的设备在保修期内出现故障，请拨打恒尔特客户服务电话400-8855-619与我们的客服专员取得联系。

为了尽快处理您的报修，您需要事先确认故障产品/部件的序列号及故障现象，并将此信息提供给我们的客服专员。产品/部件的序列号标签通常粘贴在设备上方的明显位置，如果您无法找到序列号标签，客服专员会指导并帮助您取得相关的信息。（*未提供序列号信息或所提供的信息与实际设备不符，则无法获得正常的保修服务。）

我们的客服部门在接到您的报修电话后4小时内进行处理，必要时将安排客服工程师与您电话联系，确认故障情况和故障原因。在您的设备符合保修条件的情况下，您可以获得相关保修服务。

⒉ 硬件保修方式

我们提供两种硬件保修模式：

Ⅰ.ET模式（ET=Equal TO）

符合ET保修模式的条件有两个：一是产品报修日期距客户初次收到该产品不超过30天（含30天）；二是产品无外观损伤、无划痕。符合上述条件的故障设备可申报ET，进行整机更换。我们将在收到您返回的符合要求的设备后的三个工作日内，为您提供整机更换的服务。

ET模式下，客户发回坏件的运费由客户承担，向客户发送备机的费用由恒尔特承担。

Ⅱ.MT模式（MT = More Than）

符合MT保修模式的条件为：产品报修日期距客户初次收到该产品已超过30天。我们将在十个工作日内为您提供替换部件，同时您需要在报修后十个工作日内将故障部件寄回给我们。如您送修的设备经我方检测确认功能正常无瑕疵时，我们将会返回原设备并要求您退回我们提供的备件。

MT模式下，客户发回坏件的运费由客户承担，向客户发送备件的费用由恒尔特承担。如您送修的设备经我方检测确认功能正常无瑕疵时，我们将会返回原设备并由您负担退回送修品之运费。

⒊ 故障解决时限

通常，我们会在3~10个工作日内为您提供替换整机或部件。如因产品停产或由不可抗力造成的运输问题，使我们无法及时将替换部件送达您的手中，我们将及时向您反馈最新的进展情况，并积极提出解决办法争取在最快的时间内修复故障、解决问题，恢复客户系统正常运行。

保修期外服务

当客户的故障设备已超过规定的保修期，恒尔特将安排客服代表与您协商确立保修期外的服务事项，具体收费标准由双方商议后确定。

续保服务

除了标准保修期限外，客户可以在购买产品时或在产品有效保修期限内，向恒尔特另行洽购延长保修服务。具体服务价格请参照恒尔特价格体系或与我们的销售代表洽商。

非免费保修范围情况

如您报修的设备存在下列情况，则不在保修范围内：

• 产品或部件已经超出保修期；

• 保修卷标或防拆卷标已经除去或破损；

• 未按照产品说明书的要求进行操作，错误安装、保管及使用不当而造成的故障或损坏；

• 产品经由非厂商授权的技术人员维修、拆装，或使用了未经厂商认证的软件、兼容配件所导致的损坏；

• 因自然耗损等非产品本身因素所造成的故障、生锈或损坏；

• 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运不当、磕碰等）导致的故障或损坏；

• 因环境指标（电压、温度、湿度、清洁度）等不满足产品要求导致的故障或损坏；

• 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、恐怖活动等）原因造成的故障或损坏；

• 送修品未经妥善包装，运送至恒尔特途中所导致的丢失或损坏。

在上述情况下，我们将无法为您提供硬件保修服务。我们会将设备寄回给您，相关运费由客户承担；并且，我们有权要求您退回恒尔特先行提供的替换部件或整机。