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服务管理服务管理 一、 服务管理系统 服务信息管理系统作为恒尔特服务日常工作的制度、安排、计划，是客服为客户提供技术、商务以及事务支持的主要工具，也是客服协调技术、商务以及公司各个部门工作的重要手段，更是公司客户数据库建设和产品质量监控的重要手段。 通过开放服务管理系统，对公司提升服务品质、提高运维效率以及提升客户体验感受上起着重大的作用。 二、 服务认证授权业务 为了进一步提升服务的质量，加快服务的响应时间，让更多的客户享受到专业、快捷的服务，恒尔特会针对合作伙伴的工程师提供服务的认证业务，作为进一步提升服务和管理效益的基础性工作，配合对适当服务认证客户的服务授权工作，恒尔特将进一步为客户提供更加稳定持续和高品质的服务。 开放服务的认证和授权业务，有利于客户和合作伙伴对服务认证和授权的监督，并进一步提升和优化服务体系，保障客户享受到更高品质的服务。 三、 服务备件管理系统 服务备件管理在企业服务战略运作和日常管理上占有一席之地，能有效的提升客户的满意度和服务运作效率，服务备件管理系统会有利于进一步提升服务对客户设备维修的响应速度。 作为服务备件部门，最大限度的缩短客户的备件服务周期，确保服务承诺的履行是保证和提升客户满意度的根本，开放服务备件管理系统，就是为进一步提升备件服务效率的关键手段。 |
